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在消費者意識抬頭、客戶至上的今日，企業莫不努力想盡辦法獲得客戶滿意，贏得客戶忠誠肯定！凌越資訊為能協助企業輕鬆達成客戶經營目標，研發出可以為服務業達成良好客戶關係管理的最佳工具『專業版－維修客服系統』。
 
　　在有關客戶問題的經驗傳承上，『專業版－維修客服系統』可以聰明地將企業日常客戶的問題及回覆處理情況整理，經主管審核後，歸納成『知識庫』，爾後如遇客戶來電詢問時，則可利用『知識庫』立即查詢已處理過的問題經驗，迅速回應客戶的問題需求！利用此知識庫的另一好處是，把透過『知識庫』將已處理過客戶問題的經驗傳承、累積下來，如此一來，即使企業歷經人員異動，經驗俱在，不受任何影響持續運作；此外，對於新進人員的訓練，也可藉由『知識庫』的問題集錦，使新進人員快速上手，並有效節省訓練成本。 
 
　　除了有完備的「知識庫」機制可以有效運用外，『專業版－維修客服系統』尚結合了維修的實際情況，對於報修、檢測、報價、外修、外修送回及收款等所有維修處理流程都一一納入管控作業，讓維修的每個環結都能完整掌控，有效提升整體服務品質，贏得客戶的一致信賴與肯定。

大中華經濟圈買賣、電機電子、資訊科技、電器、汽車製造、電子製造、生產製造、服務業…。

•報修、檢測、報價、維修及完修完整維修流程管控。
•將日常客戶問題處理經驗及解決方案，建立知識庫。
•維修狀況追蹤查詢，可使客戶在第一時間掌握維修進度。
•依合約保固產生定期維修保養提示，做到滿意售後服務。 
•可將客戶問題，進行『問題移交』，交由他人處理。
•合約到期提示表，能有效確保續約的連絡與跟催。
•提供貨品序號的出入庫管理。
•提供服務人員點數維護及相關報表，方便計算業績獎金。

◎知識管理
•提供知識庫維護，讓客服窗口有簡便工具即時查詢解答客戶問題，提昇服務品質。 
•依合約保固產生定期維修保養提示，做到滿意售後服務。並可透過合約到期提示表，進行續約的連絡與跟催。
•提供貨品可批次新增序號功能，並可列印成標籤。

序號可控管貨品出入庫，並可列印標籤

可控管維護合約是否已過保固、是否仍有效

◎客戶服務
•可查詢客戶歷史問題內容及處理步驟，並可參考知識庫確認問題處理方式；問題處理可轉報修資料或知識庫。 
•問題單的問題內容可直接寫入報修單的維修狀況，控管格外方便。
•客戶抱怨/問題處理相關資訊紀錄分析，作為產品功能調整改良或提昇服務品質依據。 
•提供服務人員點數維護及相關報表，方便計算客服或維護人員的業績獎金。

可查詢客戶問題、處理狀況及回覆內容，並可將此問題移交他人負責

◎維修管理
•報修單上的約定日期及時間，可直接帶入維修、維修指派作業內容中，完成一系列控管。
•提供完修異常重工管理，可透過報表分析重工資訊。 
•可確認維修品之預估費用及完修日期，需外送維修可先行詢價；並可判斷是保固外，保固內或合約內維修。
•費用可預帶最近一次交易價格，節省查詢時間。
•提供產品序號維護架構，維修過程可針對同品號不同序號之標的物進行並記錄資訊分析。 
•維修指派任務可填入行事曆中，受指派人並可收到行事曆提醒。

提供『維修外送』管理功能，並可控管外修費用